Twitter的新功能是基于客户服务的可能性

微博中的网站Twitter在直邮中推出了快速回复和欢迎信息，加快了客户服务速度，增强了企业与在线人员的交谈体验。

这些功能旨在帮助企业创造丰富、响应迅速的全服务体验，直接促进客服团队的工作，并为人们在Twitter上与企业互动开辟新的可能性。

Twitter的产品经理伊恩凯恩斯(Ian Cairns)在一篇博客文章中说：“欢迎消息允许公司在进入直接消息对话时问候人们并设定预期，而无需人们发送第一条消息。”

企业可以通过推文、网站或应用程序直接创建多个欢迎信息和特定问候的深度链接。

通过快速回复，企业可以通过选择选项列表或指示用户输入特定的文本值，以最佳方式回复直接消息。

“当快速回复和欢迎信息一起使用时，企业可以减少等待时间，并教育人们与他们互动的最佳方式，”凯恩斯补充说。

使用最新版本Twitter应用程序的用户可以在与@ evernotelps、@ PizzaHut、@ AirbnHelp、@ SpotifyCares、@ NoronSupport、@ Tesco、@ TfLTravelAlerts、@ WeatherNetwork和@ AirTailor等账户的直接消息对话中看到这些功能。

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