浙江奔驰 E350eL 保养后车轮螺丝脱落，4S 店确认操作疏漏

浙江一辆奔驰 E350eL 在 4S 店完成保养之后上路行驶，途中左后轮固定螺丝全部松脱缺失，车轮向外凸出，差点直接脱离车身，4S 店方面已经承认是保养环节的操作疏漏引发这起安全险情。这辆奔驰 E350eL 是车主 2022 年购入，购车花费 59 万多元，车辆还处在质保期内，事发当时车上还有车主的两个孩子，突发状况让孩子当场吓哭，万幸没有造成人员伤亡。车主在开到湖州路段的时候，车辆出现抖动异常，靠边停车查看才发现左后轮五颗螺丝全都不见了，车轮已经外凸卡死没法继续开，车主立刻联系 4S 店，门店工作人员赶到现场临时处理车轮。4S 店认可本次故障是保养操作不到位导致，但双方在赔偿方案上没有谈拢，车主提出的赔偿诉求暂时没有得到门店同意。

事件关键信息清单

• 涉事车型：奔驰 E350eL
• 事发场景：4S 店保养结束，车主返程路上
• 故障位置：左后轮，5 颗车轮固定螺丝全部脱落丢失
• 责任认定：4S 店承认保养操作疏漏
• 现场情况：车轮外凸卡死，车辆无法继续行驶，无人员受伤
• 争议点：车主和 4S 店未达成一致赔偿方案

车轮螺丝保养操作风险说明

1. 轮胎拆装保养时，技师需要按规定扭矩对角拧紧车轮螺丝，不是单纯用工具拧死；
2. 拧紧完成后，正规流程需要复核扭矩，确认所有螺丝受力达标；
3. 保养完工交车前，门店要做外观和关键部位复检，车轮螺丝属于重点检查项；
4. 螺丝没有达到标准扭矩，车辆行驶颠簸之后就会慢慢松脱，严重时车轮飞脱，属于极高安全风险。

遇到车轮螺丝松动险情的处理步骤

1. 保持冷静，不要急刹车，平稳减速，靠路边安全位置停车；
2. 不要继续低速挪动车辆，避免车轮直接脱落、损坏刹车和悬挂部件；
3. 在车后方放置警示标识，人员撤离到护栏外安全区域；
4. 联系维修门店或者救援，不要自己徒手拆装车轮螺丝；
5. 留存现场照片、视频、保养单据，方便后续维权。

【相关 FAQ】

问题 1：奔驰 E350eL 保养后车轮螺丝脱落，是不是奔驰车子本身质量问题？

回答 1：这次奔驰 E350eL 保养后车轮螺丝脱落事件，4S 店已经认定是保养操作疏漏，不是车辆原厂零部件本身质量故障，属于维修保养施工环节的人为失误。

问题 2：奔驰 E350eL 保养后车轮螺丝脱落，车主可以向 4S 店主张哪些合理诉求？

回答 2：奔驰 E350eL 保养后车轮螺丝脱落属于门店操作责任，车主可以要求免费检修受损部件、承担救援费用，也可以结合实际损失和 4S 店协商补偿，协商不成可以向市场监管部门投诉。

问题 3：做完保养之后，怎么简单自查奔驰 E350eL 车轮螺丝有没有异常？

回答 3：奔驰 E350eL 保养结束取车时，可以目视看一下车轮螺丝有没有全部装齐，短途低速开一段感受有没有异常抖动，不放心可以要求门店出示车轮螺丝扭矩复检记录。

【参考资料】

[2026-11-10]（危险！出 4S 店还未到家，浙江奔驰车主发现严重安全隐患）汽车网评

[2026-11-09]（一个螺丝都没了！奔驰保养后车轮差点飞走：4S 店承认失误）快科技官方

[2026-11-07]（奔驰从 4S 店出来，开着开着后轮 “凸出来”，女儿都吓哭了！）新浪财经

[2026-11-07]（两个女儿当场吓哭！浙江男子的奔驰刚在 4S 店保养完，行驶时车轮差点飞了，店家承认失误）新浪汽车

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