专业汽车养护服务店“北京东京车会”全新升级 全面助力线下门店智能化转型

据统计，截至2018年底，我国机动车保有量已达3.27亿辆，其中乘用车保有量首次突破2亿辆。庞大的汽车保有量正在推动汽车后市场的发展壮大，但随着消费升级理念的深入，传统独立售后服务模式存在的问题和痛点也面临着新的考验。

作为中国领先的技术驱动型电子商务和零售基础设施服务提供商，JD.COM通过其涵盖汽车用品、售后市场和汽车销售的汽车业务，积累了超过8000万车主。2018年推出专业汽车养护服务店“北京-东京车博会”。经过一年多的发展，北京-东京车博会的服务网络已遍布中国23个省级行政区的73个城市，门店近800家。

作为面向JD.COM用户的线下用车服务场景，京东京车会正在扩大网络覆盖，提升服务质量。12月3日，JD.COM汽车后市场销售业务部总监范庆林在上海法兰克福车展期间正式宣布北京东京车展2.0智慧门店上线，并详细介绍了京东的整体目标。COM的汽车服务从集成到集成开放。

线上线下融合成为趋势，品质生活创造新潮流。

2018年，中国汽车后市场规模已经达到1.3万亿，这个数字每天都在刷新。目前，JD.COM的在线销售涵盖86，000多种汽车用品，250多个类别，6，000多个品牌和10，000多个商家。JD.COM线上购车和线下门店服务重合率达到65%，51%的订单集中在三线及以下城市，尤其是用户下沉趋势明显。

移动互联网时代，车主的保养需求相比消费习惯发生了很大变化，线上线下服务成为主流消费趋势；JD.COM汽车使用者的人均消费是6英镑。比全站高出2倍，每三个中国车主中就有一个在JD.COM购买过汽车相关产品或服务。11.11当天，服务订单突破15.7万单，车载冰箱成交额同比增长234%，车载影音产品成交额同比增长115%。消费者希望拥有舒适的汽车生活，提高生活质量。

升级服务体验标准，打造北京汽车俱乐部2.0智慧门店

依靠JD。COM强大的电商能力和在汽车后市场长期积累的资源，京东京车会在“商品服务”模式的基础上大胆创新升级，选择线下优质服务店进行合作，推出值得消费者信赖的汽车维修养护品牌。对于消费者来说，只需找“京东京汽车俱乐部”，就能轻松享受“透明服务、快速保养”的标准化汽修体验。

目前，北京汽博会累计服务频次超过50万，服务车主超过40万，服务收入超过3400万，客户好评度达到99.8%。11.11期间，北京汽车俱乐部进店人数增加6人。同比增长7倍，好评率达到99.8%。北京汽车俱乐部及合作店维修服务订单量同比增长52倍。

基于北京汽车俱乐部的发展现状和消费者品质服务的升级，北京东京汽车俱乐部将于2020年升级，重点打造2.0智慧门店。2.0智慧门店，即以智能化为核心，通过智能设备、智能工作站、智能配件解决方案、智能管理系统、智能客户运营方案、智能客服，帮助门店实现全方位智能化转型，帮助门店降本增效，提升车主服务体验。

北京汽车俱乐部将承接京东的后市场。COM的优势资源，并通过品牌背书、门店引流、技术支持、供应链升级，推动汽修门店的智能化转型。预计2020年北京汽车俱乐部线下门店数量将扩大至3000家。

随着用户数量的扩大和店铺规模的增加，在京东的引导下。COM的汽车开放整合战略，未来将全面开放北京汽车俱乐部的店内服务市场。不仅为服务店提供统一的硬件服务，还将通过第三方的共同努力，在运营、营销、人才等各方面为门店赋能，从融合走向融合开放，打造JD.COM人-车-生活的汽车生态，让消费者感受到更专业、更优质的服务。

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