Starship机器人交付订单的优缺点

Starship是一家机器人送货公司，它使用自主技术让可爱的微型机器人将杂货和其他物品直接送到您家门口。该公司多年来发展迅速，迄今已交付超过300万次。在本文中，我们将仔细研究我在英国使用送货机器人的经验，并讨论它们对社会的影响。

在我们深入细节并描述使用这种自主机器人送货服务的优缺点之前，我们必须了解这家公司的运作方式以及它每天进行什么样的送货。

什么是星舰?

Starship是一家快递公司，它使用自动机器人将货物直接送到您家门口。Starship的机器人在三英里半径范围内运行，它们专为在运输旅程的最后一英里运送物品而设计。这些商品包括杂货、连锁餐厅的比萨饼、饮料以及您可以在当地超市的杂货店找到的许多其他东西。这些机器人是完全自主驾驶的，当它们遇到某些障碍物时会受到人类的监控，比如沙发可能会挡住完成旅程的路径。Starship的收入来自运费和总购买量的一小部分。

Starship拥有1,700多个送货机器人，每周工作7天。该公司还表示，自开始运行以来，它已使用电池供电减少了400多吨二氧化碳，而且很明显，电动自动机器人减少了碳足迹，因为路上运送的车辆越来越少。

该服务于2020年11月在英国推出，我在2021年的某个时候首次开始使用它，当时它终于在我的城市推出。我的第一个订单包括一些新鲜的甜甜圈和一个三明治，看到这项服务是多么的实惠和高效，真是太棒了。我在30-45分钟内收到了我的订单，说明和整体体验非常流畅。它的工作原理与任何其他送餐应用程序一样。您选择要订购的商店，选择商品，提供您希望机器人停止的位置，最后为商品付款。

我不能代表英国或其他地方的其他城市，但我注意到机器人在过去几个月的使用量明显增加。大流行彻底改变了人们的习惯，由于便利因素和快速的交货时间，我们比以往任何时候都更加依赖送货服务。虽然商店确实提高了在线店面产品的价格，但与实际的实体店相比，您无需离开家即可购买新鲜水果和其他杂货等基本商品，这让您的生活更轻松数千。

随着越来越多的商店签约使用Starship送货，并且它在整个城市的扩张越多，人们就越有可能开始依赖它，因为它是一种按时交付货物的有效方式。如果你要开派对，而且你必须准备在不到一个小时内见到客人，你不太可能想上车、停车、进入商店、寻找需要的物品、去收银台，回到车上，然后停在家里——因为这很耗时。支付费用并使用搜索框和应用程序购买并在一小时内交付杂货要简单得多。

Starship表示，不会因为使用更多的自主送货机器人而失去工作，事实上，它告诉了完全相反的情况。它指出：“对机器人和就业的研究表明，它们有能力在全球范围内对工作环境产生积极影响。根据麦肯锡全球研究所的数据，关于因自动化而失去的工作与创造的工作的报告发现，自动化将在劳动力市场创造更多机会，而不是减少大约10%的机会。”我们仍处于使用此类服务​​的初期，我们将不得不拭目以待，看看实际的影响。

沿着我路更远的一些邻居正在搬家，并在人行道上放了一张沙发。然后我的送货机器人立即停止并被完全阻止。作为一个实验，我走近一点，看看机器人是否可以挤过去，它有足够的空间可以通过，但作为安全措施，它认为自己做并不安全。等待15分钟后，我联系了客服，告诉他们我的机器人停止了。接线员很快接过，对我说沙发挡住了，现在又要上路了。这是一次积极而流畅的交互，但它表明这些机器人并不完美，在这种罕见的情况下仍然需要人工交互。

我的客户服务体验并不像我的第一次或第二次交付那么顺利。该公司在允许每个人购买任何需要年龄验证的饮料或其他产品(例如烟草产品、酒精和能量饮料)之前对其进行验证。在英国，能量饮料需要16岁及以上的顾客，我买了一个来搭配我的午餐。Starship使用Zoom与人进行视频聊天，偶尔会要求用户出示身份证件以验证他们是否符合法律规定的年龄要求。

当我收到Zoom邀请时，房间会不断加载，并且不让我与运营商交流。我的订单价值约为5英镑，约合6.50美元。在尝试接听电话15分钟后，我联系了客服寻求帮助，客服立即忽略了我的问题并一直要求我加入链接。我试图取消，但由于Starship无法在合理的时间内验证我的年龄，它取消了订单，所以我试图再试一次;毕竟，第二次是魅力所在，任何公司都可能发生问题。

我第二次遇到同样的问题，并要求支持团队提供一个新的链接，但遗憾的是他们拒绝了。然后该应用程序告诉我它会向我收取全部费用，这让我很生气，因为问题不在我的最后——我什至尝试使用我电脑上的链接。当我质疑这一举动时，我被告知客户服务无法控制退款。然后我被告知通过电子邮件直接与公司联系。

我最终联系了公司并解释了情况，并设法全额退还了我被收取的费用。从那以后，我避免使用该服务，因为它没有出错的余地，并且会将任何问题归咎于客户，这是一种糟糕的做法。幸运的是，我已经详细解释了我的问题，并且有证据证明我试图解决这个问题，但是解决它花了这么长时间和这么多步骤的事实让我无法再次使用该服务。

像这样的小问题可能发生在任何人身上，值得一提的是，这件事发生在去年。我不知道Starship是否还有这样的退款政策。您的体验可能会有所不同，但请务必留意需要年龄验证的产品。

在某些方面，是的，确实如此。亚马逊在其无人机送货服务上投入了数千万美元，但无人机要危险得多，需要其他立法才能运营。无人机可能会坠毁并落在某人的头上，造成比陆地机器人更多的伤害。在电影_ReadyPlayerOne_中，无人机运送从披萨到其他必需品的所有东西，甚至进行监视。我认为未来我们有陆运和空运机器人将物品从A点运送到B点是真正的可能性，而且它已经在陆地上运行;我们只需要找到一种方法让它在空中使用安全。

像Starship这样的几家初创公司旨在重塑货物在最后一英里的运输方式，但Starship是迄今为止最成功的一家。该公司正在迅速发展壮大，以在全球更多的城市和地区提供服务。当我们看到竞争加入比赛时，这些服务将变得更加高效和实惠，我期待尝试其他解决方案。