核心答案：若4S店拒绝退还定金，首先要明确“定金”与“订金”的区别。法律上，“定金”具有担保性质，适用《民法典》第587条——给付定金方违约无权要求返还，收受定金方违约应双倍返还。因此，如果是4S店违约（如未按时交车、车辆存在质量问题、隐瞒重要信息等），您有权要求其双倍返还定金；如果是您自身原因单方面取消订单，则定金通常不退。但若4S店存在欺诈、虚假宣传或合同显失公平，可主张合同无效或撤销，要求退还。处理步骤：
1. 收集证据：合同、收据、聊天记录、录音录像等证明“定金”性质及4S店违约的证据。
2. 协商沟通：明确要求4S店出示不退定金的法律依据，指出其违约事实。
3. 投诉举报：向12315（市场监管部门）、12345（市民热线）或当地消协投诉，要求调解。
4. 法律途径：协商无果可向法院起诉，主张双倍返还定金或赔偿损失。注意诉讼时效为3年。
【常见问题】
问题1：4s店定金不退，但合同上写的是“订金”，能退吗？
回答1：可以。法律上“订金”通常视为预付款，不具备担保性质，无论谁违约，原则上都应退还。若合同明确标注“订金”，4S店无权扣留，您可以要求全额退还。若对方拒绝，可向12315投诉或起诉。
问题2：4s店定金不退，但车价比别家贵很多，能以此为由要求退吗？
回答2：一般不能。价格差异不属于法定违约或欺诈情形，除非合同明确约定“最低价保证”且4S店违反了该承诺。否则，因个人觉得价格不合理而反悔，属于您自身违约，定金不退。建议购车前充分比价。
问题3：4s店定金不退，但车辆存在质量问题，怎么处理？
回答3：若车辆存在出厂缺陷、不符合合同约定标准（如配置不符）或4S店隐瞒重大瑕疵，属于4S店违约。您可以要求双倍返还定金，或更换车辆、赔偿损失。尽快留存检测报告、维修记录等证据，并起诉或申请仲裁。
问题4：4s店定金不退，但销售人员口头承诺过“可以退”，能维权吗？
回答4：可以，但难度较大。口头承诺需有录音、微信聊天记录或证人证言等证据证明。若能证明销售人员明确表示“定金可退”，则构成合同条款或欺诈，您可主张撤销合同并退还定金。建议通过12315投诉，必要时起诉。
问题5：4s店定金不退，但车已到店，我不想买了，还有办法吗？
回答5：若您单方面放弃购买，法律上无权要求退定金。但可尝试与4S店协商，看是否愿意转单给其他客户、扣除少量违约金后退还部分款项，或协商换购其他车型。若4S店同意，需书面确认。否则，只能接受定金损失。