三星在5G手机客户满意度指数中领先

美国客户满意度指数(ACSI)的最新调查显示，三星是美国最受信任的5G智能手机品牌。这家韩国公司在客户满意度方面获得了81分(满分100分)。苹果与它齐名，谷歌(80)和摩托罗拉(76)紧随其后。

ACSI的这项调查看到客户对他们自己的设备进行评级。目标是根据产品质量、维修服务、可靠性、保修范围等评估客户满意度。最新研究显示，三星在5G设备的综合质量、产品质量和服务质量方面排名第一，成为最值得信赖的品牌。这家韩国科技巨头在“感知价值”方面也超过了竞争对手。过去，三星Galaxy设备曾多次成为美国人最喜爱的智能手机。

ACSI首次分别对5G和非5G智能手机用户进行了调查。它发现拥有5G设备的用户比那些无法访问更快的蜂窝网络的用户更快乐或更满意。“5G手机以80比72的比分超过非5G手机，”ACSI在一份新闻稿中表示。苹果以78分领先非5G设备的客户满意度指数。三星(74)和摩托罗拉(72)是下两个最受欢迎的品牌。所有移动设备的综合指数显示，苹果(81)略微领先三星(80)。

三星在美国拥有广泛的客户服务网络

三星的独立研究发现，73%的智能手机购买者认为技术支持是他们做出购买决定的关键因素。89%的购买者还高度重视手机的耐用性。为确保客户满意，这家韩国公司在美国提供了广泛的服务中心网络。

据该公司称，目前在全国拥有超过10,000名三星手机认证维修技术人员。它覆盖了超过80%的美国人口，拥有超过2,000个当日三星授权服务点。这些服务中心通常会在两小时内修复损坏的Galaxy设备。三星还在700多个UBreakiFix地点和200多家百思买商店提供当日服务。

此外，三星还运营着50多辆“WeComeToYou”面包车，可在您家中提供现场服务。这些货车在距其中心30-60分钟车程的范围内满足服务请求。该公司的邮寄维修服务在所有50个州都可用，而去年与iFixit合作推出的三星自助维修计划现在可用于12款Galaxy设备，包括手机、平板电脑和个人电脑。

“客户在购买技术时会考虑很多因素。他们既希望购买能够满足他们需求的可靠设备，也希望安心，如果出现问题，他们有高质量的维修选择，”三星电子美国客户服务副总裁MarkWilliams说。“这一ACSI认可证明了三星为向消费者提供价值所做的投资——在我们制造的产品和我们提供的便捷、专业的客户服务中。”