有作用。12328是全国统一的交通运输服务监督电话，专门受理道路运输、城市客运等领域的投诉举报。如果您对客运车（如长途客车、公交车、出租车、网约车）的服务质量、乱收费、拒载、绕路等问题进行投诉，12328平台会将工单转交至属地交通运输主管部门或相关企业，并督促其核实处理。通常，投诉后7个工作日内会有反馈，问题属实的话，涉事司机或企业会被责令整改、罚款甚至停运处罚。因此，12328投诉客运车是有效的维权渠道，但建议您保留好车票、录音、视频等证据，并清晰描述时间、地点、车牌号等信息，以提高处理效率。
【常见问题】
问题1：12328投诉客运车后多久能收到回复？
回答1：一般情况下，12328投诉客运车后，平台会在7个工作日内通过电话或短信向您反馈处理结果，复杂案件可能延长至15个工作日。
问题2：12328投诉客运车时需要提供哪些信息？
回答2：投诉客运车时，您需要提供车牌号、车辆所属公司、事发时间地点、具体问题描述（如“司机拒载”或“乱收费”），并尽量附上照片、录音、车票等证据，这样能提高12328投诉客运车的处理效率。
问题3：12328投诉客运车如果对处理结果不满意怎么办？
回答3：如果对12328投诉客运车的处理结果不满意，您可以要求上级交通运输管理部门复核，或向当地12345政务服务便民热线反映，进一步督促责任单位重新调查。